Fluxos
Monte o caminho que a conversa segue: o que a IA entende, o que a central consulta e quando passa para uma pessoa.
Atendimento principal
Versão 7 · 15/10, 11:20
Mensagem
Boas-vindas
Oi! Eu sou a assistente da mob23. Posso te ajudar a pedir uma corrida, ver preço ou tirar dúvidas.
- Depois
Horário de atendimento
Horário de atendimento
Muda o caminho fora do expediente.
- Dentro do horário
- Fora do horário
Mensagem
Aviso fora do horário
Nossa equipe está fora do horário, mas eu continuo por aqui. Em caso de urgência, ligue 190.
- Depois
Intenção detectada pela IA
O que a pessoa quer?
A IA entende o que a pessoa quer.
- Pedir corrida
- Onde está meu motorista
- Saldo e recarga
- Pagamento ou repasse
- Cadastro de motorista
- Não entendi
Pergunta ou menu
Não entendi: menu
Não tenho certeza do que você precisa. Escolha uma opção:
- 1 · Pedir uma corrida
- 2 · Ver minha corrida
- 3 · Falar com uma pessoa
Condição
Já tem corrida ativa?
Tem corrida ativa
- Sim
- Não
Consultar corrida ou saldo
Consultar corrida
Corrida em andamento
- Encontrou
- Não encontrou
Criar corrida
Criar corrida
Pronto! Pedi sua corrida. Assim que um motorista aceitar, aviso por aqui.
- Corrida criada
- Não deu certo
Consultar corrida ou saldo
Consultar saldo
Saldo do motorista
- Encontrou
- Não encontrou
Transferir para setor
Passar ao Financeiro
Financeiro · Vou chamar uma pessoa do financeiro. Já deixo o resumo para ela.
- Fim da conversa
Transferir para setor
Passar a Motoristas
Motoristas · Vou chamar a equipe de motoristas.
- Fim da conversa
Transferir para setor
Passar ao Suporte
Suporte · Vou chamar uma pessoa do suporte.
- Fim da conversa
Encerrar
Encerrar e pedir nota
Posso ajudar em mais alguma coisa? Se não, dê uma nota de 1 a 5 ao atendimento.
- Fim da conversa